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一、崗位職責：

1. 負責統(tǒng)籌客服、管家工作的開展，保證本單元業(yè)務穩(wěn)定開展；

2. 負責統(tǒng)籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴；

3. 負責客服季度會議組織及定期對客戶服務工作進行總結(jié)；

4. 負責客服管家類員工服務能力提升，通過培訓等形式提升管家類人員能力，參與各項目管家類人員人選評定，并指導其培訓；

5. 召開客服工作年度總結(jié)分享會議，總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗，商定年度工作重點，制定年度工作計劃；

6. 籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進行驗證，根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進行修訂；

7. 統(tǒng)籌本業(yè)務單元收繳及催費工作，提供觸點服務方案。

二、崗位要求

1) 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；

2) 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。

3) 學歷-大專及以上學歷。

三、個人能力

1) 較強的客戶服務意識

2) 良好的溝通表達能力、較強的協(xié)調(diào)能力；

3) 能承受一定的工作壓力，認可萬科企業(yè)文化

職位福利：五險一金、餐補、通訊補助、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補貼、定期體檢、補充醫(yī)療保險