北京沃爾格帆科技有限公司

海爾客服專員(4000~7000)

經驗不限 | 高中

一、崗位定義：在線處理客?問題，記錄客?問題、訴求等，按照流程給予反饋；能及時發現來電 客?的需求及意?，并記錄整理及匯報；為客?提供完整準確的?案及信息，解決客?問題，提供?質量服務等。二、主要?作：①在線?作：??問題確認寄送商品信息、檢測結果、保外報價；回訪??收到商品后使?情況；②?單記錄：記錄溝通內容，需求、建議；③處理問題：提供??訴求?案，處理??問題；三、有海爾家電或同行業售后信息處理經驗優先。

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家用電器維修工程師/學徒(4000~8000)

經驗不限 | 學歷不限

一、崗位定義：具備專業維修技能，負責故障產品的故障檢測、維修、物料申領、完?驗機，配合前臺對保外收費內容及收費額度有異議的??做好溝通，并做好??故障問題答疑，完成維修后告知收發貨人員郵寄機器。二、主要?作：①故障檢測：通過檢測?具（軟件/硬件）對故障機進?檢測，判定故障所在，輸出檢測結果；②拆機維修：具備專業維修技能，熟練使?維修?具，對故障機進?拆機維修；③技術問題：保外??就收費維修內容及收費額度構成進?溝通確認，并做好??故障問題答疑；④批量故障發現上報：發現同型號產品批量故障須及時上報，符合條件可依據獎懲辦法預計獎勵；三、有海爾/小米/添可等同行業掃地機/洗地機維修經驗優先。

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海爾集團客服專員(4000~8000)

經驗不限 | 學歷不限

一、崗位定義：在線處理客?問題，記錄客?問題、訴求等，按照流程給予反饋；能及時發現來電 客?的需求及意?，并記錄整理及匯報；為客?提供完整準確的?案及信息，解決客?問題，提供?質量服務等。二、主要?作：①在線?作：??問題確認寄送商品信息、檢測結果、保外報價；回訪??收到商品后使?情況；②?單記錄：記錄溝通內容，需求、建議；③處理問題：提供??訴求?案，處理??問題；三、有海爾家電或同行業售后信息處理經驗優先。

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海爾家用掃地機/洗地機維修工程師/學徒(4000~8000)

經驗不限 | 學歷不限

一、崗位定義：具備專業維修技能，負責故障產品的故障檢測、維修、物料申領、完?驗機，配合前臺對保外收費內容及收費額度有異議的??做好溝通，并做好??故障問題答疑，完成維修后告知收發貨人員郵寄機器。二、主要?作：①故障檢測：通過檢測?具（軟件/硬件）對故障機進?檢測，判定故障所在，輸出檢測結果；②拆機維修：具備專業維修技能，熟練使?維修?具，對故障機進?拆機維修；③技術問題：保外??就收費維修內容及收費額度構成進?溝通確認，并做好??故障問題答疑；④批量故障發現上報：發現同型號產品批量故障須及時上報，符合條件可依據獎懲辦法預計獎勵；三、有海爾/小米/添可等同行業掃地機/洗地機維修經驗優先。

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線上交互專員(4000~8000)

經驗不限 | 學歷不限

一、崗位定義：記錄在線客?問題、訴求等，按照流程給予反饋；能及時發現來電 客?的需求及意?，并記錄整理及匯報；為客?提供完整準確的?案及信息，解決客?問題，提供?質量服務等；二、主要?作：①在線?作：在線溝通確認寄送商品信息、檢測結果、保外報價；回訪??收到商品后使?情況；②?單記錄：記錄溝通內容，需求、建議；③處理問題：提供??訴求?案，處理??問題；三、有海爾家電以及同行業售后信息處理經驗優先。

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維修工程師/學徒(4000~8000)

經驗不限 | 學歷不限

一、崗位定義：具備專業維修技能，負責故障產品的故障檢測、維修、物料申領、完?驗機，配合前臺對保外收費內容及收費額度有異議的??做好溝通，并做好??故障問題答疑，完成維修后告知收發貨人員郵寄機器。二、主要?作：①故障檢測：通過檢測?具（軟件/硬件）對故障機進?檢測，判定故障所在，輸出檢測結果；②拆機維修：具備專業維修技能，熟練使?維修?具，對故障機進?拆機維修；③技術問題：保外??就收費維修內容及收費額度構成進?溝通確認，并做好??故障問題答疑；④批量故障發現上報：發現同型號產品批量故障須及時上報，符合條件可依據獎懲辦法預計獎勵；三、有海爾/小米/添可等同行業掃地機/洗地機維修經驗優先

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