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崗位職責：1、負責服務站運營的各項日常業務；2、根據公司總體戰略，制定公司服務戰略，制定年度月度服務目標；3、監督、指導業務接待，協調業務、維修、配件部門的關系，保證生產順利進行；4、參與汽車疑難問題的診斷，主持重大質量問題的處理；5、監督、指導對業務人員和維修人員的培訓和考核工作；6、維護客戶服務標準，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度；7、根據車輛的檢驗標準和規范，完成車輛維修的質量檢驗工作；針對完工檢查過程中發現問題及時通知車間相關人員并糾正；根據質量檢驗標準，分析并鑒定重大、疑難問題，確保及時、有效地處理零件問題；定期統計分析返工原因，總結完工檢查多發問題，并提出解決辦法；8、監督建立及管理客戶檔案，及時提出促銷建議；9、與制造廠商就車輛質量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產品信息；10、制定和實施展廳服務接待工作相關制度和工作流程，并督促改善；11、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善；12、收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析。任職資格：1、汽車工程或相關專業大專或以上學歷；2、汽車維修服務范圍或相關行業5年以上工作經驗，3年以管理工作經驗；3、熟悉汽車售后服務部業務流程；4、具備良好的人際溝通、協調能力，分析和解決問題的能力；5、有較強的責任心、事業心，為人正直、誠懇，具備一定的領導能力；6、熟練使用辦公軟件，3年以上。7、有強烈的責任心，良好的職業操守，有很強的敬業精神和團隊合作精神；8、有較強的動手能力和強烈的鉆研精神，不斷學習新知識。 職能類別：4S店經理/維修站經理 關鍵字：汽車維修服務接待車輛維修保修索賠服務目標