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職位概要 作為零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，您將全面負(fù)責(zé)自營(yíng)門店的運(yùn)營(yíng)體系搭建與優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)門店服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績(jī)雙提升，建設(shè)并管理高績(jī)效門店團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)總部與前端的無縫協(xié)作，確保自營(yíng)項(xiàng)目穩(wěn)健落地與持續(xù)增長(zhǎng)。 主要職責(zé) 1.運(yùn)營(yíng)體系與流程搭建 o設(shè)計(jì)并落地自營(yíng)門店運(yùn)營(yíng)管理體系（包含門店選址評(píng)估、開店流程、SOP、KPI體系、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制）； o梳理并持續(xù)優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化工具在店端的應(yīng)用。 2.門店銷售與服務(wù)賦能 o制定并執(zhí)行門店導(dǎo)購(gòu)專業(yè)化培訓(xùn)計(jì)劃，提升產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀與銷售技能； o監(jiān)控并分析門店銷售數(shù)據(jù)、客流與轉(zhuǎn)化率，定期組織復(fù)盤，提出并推動(dòng)改進(jìn)方案。 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與考核管理 o負(fù)責(zé)店員招聘、排班、培訓(xùn)與績(jī)效考核，打造專業(yè)、敬業(yè)、高效的店內(nèi)團(tuán)隊(duì)； o建立激勵(lì)與晉升機(jī)制，關(guān)注員工成長(zhǎng)與滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本與人員流失率。 4.日常運(yùn)營(yíng)與成本控制 o協(xié)調(diào)廠商對(duì)接與資源下沉，保證新品陳列、庫(kù)存補(bǔ)貨、促銷活動(dòng)的落地執(zhí)行； o監(jiān)控門店?duì)I業(yè)費(fèi)用、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、現(xiàn)金流與損耗率，推動(dòng)成本優(yōu)化與利潤(rùn)最大化。 5.客戶體驗(yàn)與品牌形象管理 o深入門店一線，收集顧客反饋，優(yōu)化體驗(yàn)細(xì)節(jié)； o配合視覺陳列、空間布局團(tuán)隊(duì)，確保門店形象與品牌調(diào)性高度一致。 6.跨部門協(xié)作與項(xiàng)目推進(jìn) o與產(chǎn)品、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、IT等團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通，推動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)字化工具開發(fā)及新業(yè)務(wù)模式試點(diǎn)； o參與年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算編制與執(zhí)行，向高層定期匯報(bào)運(yùn)營(yíng)成果與改進(jìn)計(jì)劃。 任職資格 ?學(xué)歷與背景：全日制本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、零售運(yùn)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?經(jīng)驗(yàn)要求： o5年以上連鎖/自營(yíng)零售門店運(yùn)營(yíng)或區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，華為、蘋果、小米等頭部品牌或蘋果APR店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； o熟悉門店選址、開店、日常運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)與考核全流程。 ?技能與能力： o精通 Excel、PPT 等辦公及數(shù)據(jù)分析工具，具備基本 SQL 查詢能力者優(yōu)先； o優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與跨部門合作能力，邏輯清晰、能推動(dòng)項(xiàng)目落地； o具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)并解決運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)； o強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向、抗壓能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，工作主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)。