職位描述
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1、 在客服主任領導下,負責物業(yè)管理處與客戶的聯(lián)系,及時為小區(qū)住戶排憂解難,接受客戶監(jiān)督;
2、 熟悉收樓流程,負責帶客戶驗收房屋,辦理收樓手續(xù);
3、 熟悉客戶申請報裝修流程,負責辦理裝修手續(xù);
4、 負責辦理各種證卡,并整理有關資料、歸檔;
5、 受理小區(qū)客戶的各類投訴,并跟蹤落實處理,對客戶投訴、家訪中談到的問題,應及時進行記錄。
6、 接受客戶的請修,按照《客戶請修辦理流程》辦理,并為客戶提供力所能及的幫助和咨詢;
7、 按時收集好各類檔案資料,及時做好歸卷歸檔;
8、 建立健全業(yè)主/住戶檔案(包括業(yè)主/住戶收樓資料、裝修資料等、
9、 按要求對客戶進行回訪,并做好記錄,熱情接受客戶主動向管理處提出的建議,并做好記錄;
10、協(xié)助財務部催交管理費及其他相關費用;
11、協(xié)助收集本部門質(zhì)量/環(huán)境管理記錄,協(xié)助部門主任抓好部門的環(huán)保意識建設,落實具體節(jié)能防污措施,做好本工作范圍內(nèi)的統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作;
12、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、男女不限,20-35歲,形象良好;
2、溝通協(xié)調(diào)能力強,有較好的服務意識,具備良好的心理素質(zhì);3、大專以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
4、物業(yè)管理、酒店管理、旅游等專業(yè)或有大型住宅小區(qū)客服服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;5、熟練使用常用辦公軟件,細心謹慎,有責任心。
2、 熟悉收樓流程,負責帶客戶驗收房屋,辦理收樓手續(xù);
3、 熟悉客戶申請報裝修流程,負責辦理裝修手續(xù);
4、 負責辦理各種證卡,并整理有關資料、歸檔;
5、 受理小區(qū)客戶的各類投訴,并跟蹤落實處理,對客戶投訴、家訪中談到的問題,應及時進行記錄。
6、 接受客戶的請修,按照《客戶請修辦理流程》辦理,并為客戶提供力所能及的幫助和咨詢;
7、 按時收集好各類檔案資料,及時做好歸卷歸檔;
8、 建立健全業(yè)主/住戶檔案(包括業(yè)主/住戶收樓資料、裝修資料等、
9、 按要求對客戶進行回訪,并做好記錄,熱情接受客戶主動向管理處提出的建議,并做好記錄;
10、協(xié)助財務部催交管理費及其他相關費用;
11、協(xié)助收集本部門質(zhì)量/環(huán)境管理記錄,協(xié)助部門主任抓好部門的環(huán)保意識建設,落實具體節(jié)能防污措施,做好本工作范圍內(nèi)的統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作;
12、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、男女不限,20-35歲,形象良好;
2、溝通協(xié)調(diào)能力強,有較好的服務意識,具備良好的心理素質(zhì);3、大專以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
4、物業(yè)管理、酒店管理、旅游等專業(yè)或有大型住宅小區(qū)客服服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;5、熟練使用常用辦公軟件,細心謹慎,有責任心。
工作地點
地址:欽州靈山縣光大錦繡山河


職位發(fā)布者
黃丹HR
東莞市光大物業(yè)管理有限公司

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基金·證券·期貨·投資
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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廣東省東莞市南城區(qū)西平上手村同創(chuàng)市場光大物業(yè)總部