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崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電客戶的業(yè)務(wù)咨詢，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提問(wèn)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)受理客戶IM平臺(tái)在線及留言咨詢，及時(shí)解決處理客戶問(wèn)題；
（3）負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)經(jīng)理群內(nèi)客戶經(jīng)理反饋的相關(guān)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決；
（4）負(fù)責(zé)受理客戶投訴，根據(jù)《客戶投訴管理辦法》及時(shí)填寫“客戶意見(jiàn)申請(qǐng)單”并跟蹤客戶投訴處理進(jìn)度直至客戶投訴妥善處理；
（5）做好全渠道客戶來(lái)電或咨詢的業(yè)務(wù)類型臺(tái)賬；
（6）收集服務(wù)中客戶痛點(diǎn)及系統(tǒng)待優(yōu)化等問(wèn)題并反饋上級(jí)；
（7）協(xié)助智能機(jī)器人的知識(shí)儲(chǔ)備及訓(xùn)練工作。
任職要求：
（1）35周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先考慮；
（2）具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，并具有較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力；具有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者，金融機(jī)構(gòu)同崗位從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)秀考慮；
（3）責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，認(rèn)同自身崗位價(jià)值，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間從事重復(fù)工作的狀態(tài)，抗壓能力較好。