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職責(zé)描述： 1、內(nèi)部體驗(yàn)改善：承接公司日常體驗(yàn)指標(biāo)、項(xiàng)目體驗(yàn)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)并分析問題，同時(shí)推動(dòng)問題解決，提升客戶體驗(yàn)； 2、梳理體驗(yàn)指標(biāo)體系：梳理客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，在現(xiàn)有指標(biāo)和口徑的情況下，發(fā)下體驗(yàn)問題和漏洞，驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)指標(biāo)項(xiàng)目合理化； 3、更優(yōu)的客戶體驗(yàn)：對標(biāo)行業(yè)優(yōu)秀客戶體驗(yàn)項(xiàng)目和舉措，學(xué)習(xí)并結(jié)合公司內(nèi)部管理機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身的語言，驅(qū)動(dòng)公司客戶體驗(yàn)追趕行業(yè)優(yōu)秀; 4、體驗(yàn)問題推動(dòng)改善：執(zhí)行層面上，針對發(fā)現(xiàn)的問題或者行業(yè)對標(biāo)來的優(yōu)秀成果，拉通相應(yīng)的專業(yè)部門，推動(dòng)改善落地，提升客戶體驗(yàn); 任職要求： 1、具備同行體驗(yàn)?zāi)K2年工作經(jīng)驗(yàn)以上 2、具備問題發(fā)現(xiàn)，總結(jié)等基本的材料輸出能力 3、個(gè)人信用良好