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崗位職責:
1、在服務處經理的領導下，全面負責項目的工作；
2、做好項目品質的監督、檢查、指導客戶服務中心員工工作，定期進行考核；
3、制訂客戶服務中心員工的培訓計劃，配合公司定期對員工開展綜合素質培訓；
4、處理客戶報事請修和投訴，并定期進行回訪，收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導；
5、負責辦理客戶室內裝修報批、驗收等手續；
6、協助財務部催交物業管理和其他費用，并協助經營管理部開展社區文化活動，做好業主滿意度；
7、集本部門質量/環境管理記錄，做好統計、分析、改進、創新等工作；
8、做好小區電子公告欄的日常信息收集、初審、發布、關閉等管理工作；
任職要求：
1、男女不限，26—35歲，大專以上學歷，形象良好，持物業管理相關資格證，物業管理專業者優先；
2、熟悉政府政策，了解和熟悉維修資金和公共收益使用流程；
3、熟悉ISO體系運作，具有較高的協調、組織能力，抗壓能力，思維敏捷，溝通能力強，心理素質好，責任心強；
4、三年以上物業管理行業客戶服務管理經驗，其中至少兩年同職位工作經驗，熟悉物業管理行業的法律法規，良好的服務意識，對于物業管理 小區的日常客服工作有較強的實操經驗。