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工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)管理信用卡促活挽留外呼小組，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃并定期組織培訓(xùn)，確保小組成員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧；
2.監(jiān)督并指導(dǎo)小組成員執(zhí)行挽留策略，確保策略的有效落地和持續(xù)優(yōu)化；
3.參與電話外呼工作，收集并分析客戶反饋和需求，提出業(yè)務(wù)改進(jìn)和策略優(yōu)化等建議；
4.按照相關(guān)要求做好質(zhì)量監(jiān)督、輿情處理等工作；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.具有3年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）管理經(jīng)驗(yàn)；
2.35周歲以下，具有良好的溝通談判技巧，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力;
3.能夠激發(fā)小組成員的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的提升。