應屆畢業生
大專
2025-09-29 16:14:43
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.負責客服團隊的整體培訓規劃、實施及質量管理，通過有效的培訓和質量控制提升客服團隊的專業素養和服務質量，確保客戶滿意度的持續提升。
2.根據公司業務發展和客服團隊需求，制定客服培訓體系及年度/季度培訓計劃。
3.設計并開發客服培訓課程，包括行業知識、服務流程、溝通技巧等。
4.組織并實施客服團隊的日常培訓、新員工入職培訓、強化培訓等。
5.跟蹤培訓效果，收集反饋并進行培訓內容的持續優化。
6.制定客服質量監控標準，確保客服服務符合公司要求。
7.定期對客服團隊的服務質量進行檢查和評估，識別問題并提出改進建議。
8.分析客服工作中的典型案例，總結經驗教訓，提升團隊服務水平。
9.監控客戶滿意度數據，與客服團隊共同制定改進措施。
10.負責客服團隊的組建、招聘、培訓、考核和激勵等工作。
11.建立良好的團隊氛圍，激發團隊成員的工作積極性和創造力。
12.與其他部門保持密切溝通，了解業務需求和客戶反饋，及時調整培訓內容和質量監控標準。
13.協調處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時解決。
任職要求：
1．大專及以上學歷，人力資源、教育學、管理學等相關專業優先。
2．3年以上客服或培訓管理工作經驗，熟悉客服行業的運作模式和培訓體系。
3．有成功推動培訓項目和質量提升項目的經驗。
4．具備較強的課程設計、開發和實施能力。
5．熟練使用Office辦公軟件，具備一定的數據分析能力。
6．具備良好的溝通協調能力、問題處理能力和團隊管理能力。
7．對客服行業充滿熱情，有較強的責任心和抗壓能力。
注：聯系我時，請說是在三河人才網上看到的。
工作地點
地址：廊坊三河市廊坊-三河漢王制造有限公司綜合辦公樓奮斗樓二層
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
華通順泰..HR
華通順泰
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通信/電信/網絡設備/增值服務
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200-499人
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私營·民營企業
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漢王制造院內奮斗樓二樓
