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崗位職責： 1.負責客服團隊的整體培訓規(guī)劃、實施及質(zhì)量管理，通過有效的培訓和質(zhì)量控制提升客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。 2.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和客服團隊需求，制定客服培訓體系及年度/季度培訓計劃。 3.設計并開發(fā)客服培訓課程，包括行業(yè)知識、服務流程、溝通技巧等。 4.組織并實施客服團隊的日常培訓、新員工入職培訓、強化培訓等。 5.跟蹤培訓效果，收集反饋并進行培訓內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化。 6.制定客服質(zhì)量監(jiān)控標準，確保客服服務符合公司要求。 7.定期對客服團隊的服務質(zhì)量進行檢查和評估，識別問題并提出改進建議。 8.分析客服工作中的典型案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升團隊服務水平。 9.監(jiān)控客戶滿意度數(shù)據(jù)，與客服團隊共同制定改進措施。 10.負責客服團隊的組建、招聘、培訓、考核和激勵等工作。 11.建立良好的團隊氛圍，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。 12.與其他部門保持密切溝通，了解業(yè)務需求和客戶反饋，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和質(zhì)量監(jiān)控標準。 13.協(xié)調(diào)處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時解決。 任職要求： 1．大專及以上學歷，人力資源、教育學、管理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2．3年以上客服或培訓管理工作經(jīng)驗，熟悉客服行業(yè)的運作模式和培訓體系。 3．有成功推動培訓項目和質(zhì)量提升項目的經(jīng)驗。 4．具備較強的課程設計、開發(fā)和實施能力。 5．熟練使用Office辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 6．具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題處理能力和團隊管理能力。 7．對客服行業(yè)充滿熱情，有較強的責任心和抗壓能力。