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1、負(fù)責(zé)線上渠道店鋪訂單的追蹤跟進(jìn)工作，定期匯總分析； 2、負(fù)責(zé)對(duì)訂單的備注及要求跟進(jìn)，確保每個(gè)訂單有效處理完結(jié)，盡力在客戶滿意情況下降低售后問(wèn)題處理成本，減少/規(guī)避平臺(tái)介入； 3、負(fù)責(zé)對(duì)處罰性退貨原因的申請(qǐng)單進(jìn)行聯(lián)系客戶修改處理； 4、為客戶提供完善優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù)，提高售后處理時(shí)效； 5、根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)問(wèn)題，持續(xù)以客戶為導(dǎo)向，在公司原則的基礎(chǔ)上達(dá)到雙方滿意。 崗位要求： 1、有即時(shí)零售渠道/抖音/淘寶/天貓/京東等平臺(tái)訂單審核或售后客服1年以上經(jīng)驗(yàn)，具備24小時(shí)營(yíng)業(yè)新零售行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具有良好的電腦操作能力及溝通能力，能獨(dú)立完成平臺(tái)訂單跟進(jìn)工作； 3、處理問(wèn)題條理清晰，能夠熱情高效的處理客戶問(wèn)題，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。 4、該崗位負(fù)責(zé)的店鋪是24小時(shí)制，會(huì)有晚班的機(jī)制，不能接受勿擾。