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KA運營崗位人員JD：
1、崗位能力要求：
- 具備市場洞察能力且能結(jié)合業(yè)務(wù)做輸出（信息同步、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、風險預(yù)測等）
- 善需求挖掘，能夠站在客戶角度挖掘客戶需求場景，并給出合理解決方案
- 善總結(jié)，能從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題、匯總問題并從業(yè)務(wù)角度設(shè)計優(yōu)化
- 善溝通，對內(nèi)外能夠順暢的做有效溝通
- 有B端客戶運營、客戶成功工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、崗位職責：
- 負責客戶整個生命周期的服務(wù)工作，包含但不限于系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)核對、常規(guī)問題答疑等
- 發(fā)現(xiàn)客戶需求和問題，針對不同問題，給予不同的解決方案，保證客戶的滿意度
- 負責終端用戶（司機）在消費過程問題遇到的問題處理，保證客戶體驗
- 關(guān)注客戶行為數(shù)據(jù)挖掘與分析，定位問題點，及時做出風險預(yù)警與優(yōu)化
- 日常與客戶的對接或問題處理過程中，收集需求與問題匯總，推動產(chǎn)研做迭代優(yōu)化