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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)長短期預(yù)測，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及模型表現(xiàn)進(jìn)行模型調(diào)優(yōu)，提升預(yù)測準(zhǔn)確度；
2、根據(jù)長短期人力預(yù)測結(jié)果，進(jìn)行全年人力預(yù)算規(guī)劃、長期人力部署招聘安排，短期人力部署調(diào)整，備份計劃運(yùn)營，保證服務(wù)水平及員工利用率指標(biāo)達(dá)成；
3、通過預(yù)測、排班、資源管理，聯(lián)動現(xiàn)場及調(diào)度，保障各渠道服務(wù)水平及員工利用率，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、當(dāng)前解決方案，并及時復(fù)盤，分析推動改善；
4、負(fù)責(zé)各渠道用工類型運(yùn)營健康度提升，找出影響健康度的根因并提供解決方案，持續(xù)為業(yè)務(wù)輸出穩(wěn)定且高效的供給資源和能力；
5、通過產(chǎn)能監(jiān)控，管理結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，與交付團(tuán)隊共協(xié)作，促進(jìn)效率提升；
6、對資源管理系統(tǒng)需求梳理，推動資源管理產(chǎn)品化能力建設(shè)。
7、有生產(chǎn)力管理提升項目經(jīng)驗，能夠通過項目提升生產(chǎn)力或降低費(fèi)力度；
任職資格
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限（經(jīng)驗優(yōu)秀可放至大專）；
2、性格要求：有強(qiáng)烈的責(zé)任心，善于團(tuán)隊合作，熱愛客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作，有熱情開朗的性格；
3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運(yùn)營經(jīng)驗；
4、熟悉客服現(xiàn)場管理及外包管理，了解客服團(tuán)隊整體運(yùn)作機(jī)制；
5、精通Excel技能，邏輯能力強(qiáng)，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經(jīng)驗更佳；
6、有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心以及良好的工作習(xí)慣，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動員工積極性，提高工作效率。