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崗位職責：
1、負責公司 電商平臺店鋪(天貓、京東、拼多多、抖店）的在線咨詢，做好來詢顧客的咨詢服務；了解產品、店鋪及各平臺規則，解答客戶對產品和購買訂單服務的疑問；
2、處理后臺訂單相關事宜，包括erp訂單處理、發貨物流追蹤、評價管理、售后退換貨等工作；
3、客戶關系維護，處理各平臺售后工作，包括但不不限于退款、糾紛、處理中差評等；
4、針對客戶反饋問題內容進行記錄、分類、歸檔，建立問題庫等
5、針對商品退換貨、贈品、配件補發等售后服務業務做出清晰的登記并跟蹤；
6、智能機器人的知識點、場景優化基礎培訓及配置，并聯同業務團隊優化語料，完善提升用戶滿意度與信任感；
7、服從領導安排工作并及時完成，遵守公司規章制度。
任職要求：
1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業；
2、至少1年以上電商客服經驗，熟悉 天貓、京東平臺規則，從事相關工作經驗者優先；
3、對待顧客有耐心，具有良好的服務意識。做事有方法，可以承受一定的工作壓力；
4、具備較強的溝通、協調能力，善于發現和分析并且積極處理問題，提升客戶滿意度