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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)建立健全公司品質(zhì)客服服務(wù)體系，各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)客服口運(yùn)作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與品質(zhì)有關(guān)的投訴問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核；
4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目客服管理業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)等工作；
5、負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)小區(qū)客服部負(fù)責(zé)人、管家的整體考核工作，有搭建客戶管家體系的工作經(jīng)驗(yàn)；
6、統(tǒng)籌組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，組織編寫投訴月報(bào)并上報(bào)，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，并提出改善建議
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，28-40歲，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上TOP30企業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、有物業(yè)總部客服統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取；
4、熟悉物業(yè)管理與體系建設(shè)，能熟練操作PPT、Excel、Word等辦公軟件，具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，可獨(dú)立編寫文件和開(kāi)展品質(zhì)檢查；
5、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，處理問(wèn)題思路清晰。